APS Prévoyance et l’association A3 : pour une meilleure détection des aidants

Chez APS Prévoyance, nous savons qu’être à l’écoute ne se limite pas simplement à entendre des mots, mais à savoir repérer les besoins cachés derrière chaque échange. Cet engagement envers l’accompagnement des aidants nous pousse à toujours aller plus loin dans notre démarche, et c’est pourquoi nous avons récemment eu le plaisir d’accueillir l’Association A3 dans nos locaux pour une formation dédiée à nos équipes de téléconseillers et téléconseillères.

Former pour mieux accompagner les aidants

L’objectif de cette formation était clair : fournir à nos téléconseillers les outils nécessaires pour identifier, au cours des appels, les situations d’aidance. Parfois, ce besoin de soutien n’est pas exprimé directement, et c’est à nous de savoir déceler les signes qui indiquent qu’une personne peut avoir besoin d’aide. Grâce à l’expertise de l’Association A3, nos équipes disposent désormais de toutes les clés pour offrir une écoute attentive et, si nécessaire, orienter les aidants vers l’association, qui leur apporte écoute, répit et soutien.

Une démarche qui s’inscrit dans un engagement concret

Cette formation marque une étape supplémentaire dans notre engagement pour améliorer la qualité de vie des aidants. Parce qu’ils jouent un rôle essentiel, nous veillons à ce qu’ils soient toujours écoutés et soutenus.